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Mass outbound - Wir stützen uns auf modernste IT- und Telekommunikationstechnologie und sind dadurch imstande, Mass-Outbound-Kampagnen für sie durchzuführen. Unsere technische Kapazität liegt derzeit bei 200.000 Telefonaten monatlich. Unsere Systeme erlauben uns die Verfolgung jedes einzelnen Telefonates und jeder Kontaktaufnahme. Verbindungen, die nicht zustande kommen, werden zunächst in eine Warteschleife gestellt und zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufgebaut.

Preview dialing - Diese Technologie steigert die Produktivität der Agenten signifikant, weil diese die betreffenden Telefonnummern nicht suchen und manuell wählen müssen. Dem Agenten werden Informationen über den Kunden automatisch angezeigt, die Kontaktaufnahme erfolgt bei uns per Mausklick. Wann und in welcher Reihenfolge die Gespräche geführt werden, kann separat verwaltet werden, wodurch die Agenten zusätzlich entlastet werden.

Dynamic scripting - Beim Telefonieren haben die Agenten alle relevanten Informationen automatisch auf ihrem Bildschirm. Manche Kampagnen benötigen ein Skript, welches den Agenten durch das Gespräch leitet. Dies sichert eine konsistente Abwicklung von Telefonaten, wenn mehrere Agenten an einer Kampagne beteiligt sind. Diese Skripte basieren auf Flussdiagrammen. Antworten auf Fragen und Feststellungen des Kunden sind im Voraus in einem Flussdiagramm vorgeplant. Der Agent kann aus den geplanten Reaktionen eines Kunden auswählen und erhält eine neue, an die gegebene Situation angepasste, Seite des Skriptes. Dies reduziert die Gesprächsdauer und verbessert die allgemeine Qualität der Gespräche.