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Guter und pünktlicher Service ist der Schlüssel, Kunden zu binden. Der Wert eines Kunden definiert sich nicht durch eine Verkaufstransaktion, sondern über den gesamten Lebenszyklus. Central Europe BPO ermöglicht seinen Auftraggebern, den Wert Ihrer Kundenbeziehungen zu maximieren.
  • Outbound welcome call: Wir bauen Kundenbeziehungen für Sie auf. Dies gibt dem Kunden die Möglichkeit Probleme anzubringen und - noch wichtiger - gibt uns die Möglichkeit Situationen zu klären, um Unzufriedenheit vorzubeugen.

  • Umfragen / Serviceanrufe - Outbound: Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden zufrieden bleiben. Umfragen und Serviceanrufe helfen, Probleme früh zu erkennen.

  • Reklamationsmanagement - Inbound: Umfragen ergeben eine Zufriedenheit von 91% bei Kunden deren Beschwerden gelöst wurden, im Vergleich zu 59% bei Kunden, die keinen Grund zur Beschwerde hatten.