Usługi



    Rozmowy przychodzące



    Rozmowy wychodzące



    E-mail i Fax



 » Dodatkowe możliwości
    techniczne





    Zobacz także:

    Jak nas znaleźć

    Nowości 		Dodatkowe możliwości techniczne

IVR – Interactive Voice Response może być użyty do automatycznej obsługi klienta. Pozwala na udzielanie odpowiedzi na nieskomplikowane, ale najczęściej zadawane pytania bez konieczności rozmowy z agentem. Dzięki temu agent może skoncentrować się na zadaniach, które wymagają większego zaangażowania. IVR jest połączony z systemem telekomunikacyjnym za pomocą linku, który umożliwia obsługę 60 połączeń w tym samym czasie. Klient ma zawsze możliwość pominięcia systemu IVR jeśli chce rozmawiać tylko i wyłącznie z agentem albo wybrać opcję "nie szukaj odpowiedzi w systemie".

CTI – Computer Telecommunication Integration pozwala na wymianę i integrowanie informacji przekazanych przez systemy telekomunikacyjne i komputerowe. Identyfikuje on rozmówcę, wyświetlając dane na monitorze agenta, a także dostarcza wszystkich istotnych do obsługi klienta informacji.

Nagrywanie rozmów telefonicznych – Zaawansowany system rejestrowania rozmów telefonicznych pozwala zoptymalizować efektywność pracy agentów. Jednocześnie możemy nagrać 50 rozmów telefonicznych, które później będą weryfikowane przez wykwalifikowanych szkoleniowców. Daje nam to doskonałe narzędzie do szkolenia agentów. Nagrane rozmowy są przechowywane przez miesiąc. System stwarza również możliwość przekształcenia tak, aby mógł przechowywać wszystkie informacje przez kilka lat.

VOIP – Voice over Internet Protocol wreszcie wchodzi na rynek masowy. Nasz wewnętrzny system jest oparty na technologii IP, aczkolwiek możemy odbierać i wykonywać połączenia realizowane w tradycyjny sposób. Wierzymy, że będzie to rozwijająca się metoda komunikacji i jesteśmy na to przygotowani.

Techniki wymiany informacji z klientem – jesteśmy w stanie dokonywać wymiany informacji pomiędzy naszym systemem a systemem klienta na wiele różnych sposobów. Możemy zaprojektować wprowadzanie i wyprowadzanie informacji bazując na Państwa istniejącej bazie danych. Pozwoli to na przesyłanie informacji w formie strumienia danych, który szybko połączy się z Państwa systemem.

Seamless call escalation – W sprawach spornych lub wymagających szczególnych umiejętności możemy przełączyć rozmowę telefoniczna do Państwa pracowników. W zależności od typu rozmowy oraz wymaganych informacji możemy przetransferować Państwu nie tylko połączenie, ale także zgromadzone dane. Oszczędza to czas i jednocześnie wzbogaca doświadczenie rozmówcy. Jest wiele sposobów osiągnięcia tego, ale my dążymy do transferu bez żadnych zakłóceń tak, aby rozmówca nie zauważył, że rozmowa została przełączona z jednego biura do drugiego.