 
Rozwiązania
Identyfikacja
Pozyskanie
Utrzymanie klienta
» Cross-Sell
lub Up-Sell
Zobacz także:
Jak nas znaleźć
Nowości
|
|
|
Utrzymanie klienta i sprzedaż innych produktów lub sprzedaż unowocześnionych produktów
Gdy raz uda się klienta zadowolić jakimś produktem lub usługą, jest wtedy
znacznie łatwiej sprzedać mu dodatkowe usługi lub produkty. Na obszar ten
składa się:
-
ponowna sprzedaż – koszt pozyskania klientów jest znacznie wyższy niż ich
utrzymanie, rozmowy wychodzące dostarczają informacji kiedy klient pojawi się
na rynku po raz kolejny i zapewniają, że cały czas pamiętamy o naszym kliencie.
5% wzrost wskaźnika zatrzymania klientów może doprowadzić nawet do 80% wzrostu
zysku.
-
sprzedaż innego asortymentu / sprzedaż unowocześnionych produktów (rozmowy
wychodzące) – pozyskanie nowych klientów jest przeciętnie sześciokrotnie
kosztowniejsze niż zatrzymanie już istniejących. Telefonicznie kontaktujemy się
z klientami zachęcając ich kupna nowych produktów naszych kontrahentów albo do
nabycia dodatkowych produktów lub usług.
-
sprzedaż innego asortymentu (rozmowy przychodzące) – pewne działania stwarzają
możliwość oferowania dodatkowych produktów. Wykorzystując sygnał klienta
identyfikujemy kiedy jest on na rynku dla produktów dodatkowych i korzystamy z
okazji na złożenie oferty.
|
|
|
|
|
|
